Acaba de chegar o mais novo lançamento da coleção Famílias Malucas: Meu Tio Gus é um Anão de Jardim.

Desta vez, Jackie French conta a história de Goodle, um menino que de uma hora para outra vê tudo dar errado na vida dele… só porque se recusa a levar a filha da Feiticeira Mais Poderosa do Mundo ao baile da escola. Sem saber como se livrar do feitiço de azar, Tom pede ajuda ao Tio Gus, um anão de jardim, que possui o dom mágico de fazer as pessoas felizes. Uma história divertida e muito maluca!

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Em uma das minhas últimas viagens, resolvi aproveitar o tempo livre para fuçar em blogs alheios. Encontrei no blog Coisas que escuto, leio e vejo!!! um comentário sobre o bestseller Uma Breve História do Mundo. E, é claro, eu não pude deixar de postar aqui a opinião do Moacir Dalpiaz.

Sabe que eu concordo com ele? É… Uma Breve História do Mundo é um livro de história como todo livro de história deve ser!

Fica aí uma dica para todos.

Até mais,

Viajante Fundamento

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Na edição de fevereiro/2009 da revista Venda Mais, encontramos 8 dicas de Ian Brooks (autor do livro Seu Cliente Pode Pagar Mais) para que você agregue valor ao seu produto.
Confira a reportagem de Raúl Candeloro, transcrita na íntegra:

8 DICAS DE IAN BROOKS PARA VOCÊ CRIAR UMA BOA EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE

O segundo palestrante internacional da Expo-VendaMais 2008 foi Ian Brooks, autor de um livro bem conhecido aqui no Brasil chamado Seu Cliente Pode Pagar Mais, da Editora Fundamento. O foco da palestra dele foi justamente este: como as empreas podem criar calor para os clientes pagarem mais pelos seus produtos e serviços.
E o que temos visto por aí é justamente o contrário. Estamos sempre falando de descontos, prazos e formas facilitadas de pagamento. Quando, na verdade, deveríamos nos perguntar: “Como posso cobrar mais por isso?”. E a resposta é simples: agregando valor.
A partir do momento em que você, sua empresa e, principalmente, seus vendedores agregam valor para os clientes, eles pagarão mais.
Há diversas formar de fazer isso. Antes de tudo, quem tem de decidir o que é valor agregado são seus clientes. Do contrário, cairemos naquela armadilha de achar que sabemos tudo e podemos decidir por eles.
Confira oito dicas de Ian Brooks para você adicionar valor aos seus produtos ou serviços. Elas não são difíceis, muito pelo contrário. Mas, mesmo assim, vemos algumas empresas esquecendo o poder que elas têm sobre os cliente – ainda mais hoje, em que a concorrência é cada vez maior. Leia, discuta com a equipe e aplique tudo aquilo que está um pouco abandonado em sua empresa.

1. Seja uma pessoa querida
Para aumentar suas vendas, as pessoas deverão gostar de fazer negócios com você. A melhor forma de conseguir isso é tendo uma postura de “ajudante” perante seus clientes, não de vendedor.
Pare de querer clientes e comece a pensar sobre as atitudes que deverá ter em relação à pessoa que deseja comprar de você. No mínimo, será mais educado, agradecido e amigável. Além disso, pense em si mesmo como alguém que ganha a vida ajudando os outros, e não vendendo um produto ou serviço.

2. Construa um relacionamento
Que tal convidar seus melhores clientes para um almoço? Mas não fale sobre produtos e serviços nem da sua empresa. Simplesmente, converse com eles e crie um relacionamento paralelo. Você verá que, mesmo não tocando no assunto, eventualmente eles poderão pedir alguma coisa ou indicar algum novo consumidor.

3. Cuide do atendimento
100% do seu lucro vêm dos clientes. E por que as pessoas que, geralmente, cuidam deles nas empresas são as que possuem menos experiência, preparo e estudo? Tenha certeza de que você possui colaboradores muito bons falando com seus consumidores e que sua linha de frente conhece profundamente todos os produtos ou serviços que oferece.

4. Preste atenção na simpatia dos seus vendedores
36% dos indivíduos que responderam uma pesquisa britânica disseram que comprar de pessoas amigáveis, entusiastas e simpáticas é o determinante para terem uma ótima experiência.
Preste atenção em seus vendedores quando estiverem falando com os clientes. Eles atendem com um sorriso (mesmo que seja por telefone)? Parecem gostar do trabalho que estão fazendo? Tratam os consumidores com a importância que eles merecem?

5. Ofereça um pouco mais do que sua “obrigação” como vendedor
Procure oportunidades no relacionamento com os clientes para que você possa fazer algo a mais por ele. Surpreenda-o resolvendo um problema que ele julgue sem solução. Entregue mais do que ele pediu. Ian Brooks cita um caso muito interessante: quando ele estava dentro de um táxi, saindo do aeroporto de Toronto, no Canadá, o taxista, nos primeiros minutos da corrida, perguntou que tipo de jornal local ele gostaria de ler e se gostaria de ouvir música e de que tipo. Em seguida, questionou se aceitaria um café, que ele tinha para clientes em uma garrafa térmica. Esse é ou não um taxista diferente?
Eu, que passo grande parte do tempo dentro de táxis, indo de aeroportos a hotéis e vice-versa, sei que quase nenhum taxista oferece nada além de uma simples corrida. Será que na sua empresa você também não está deixando de oferecer algo a mais para seus clientes?

6. Facilite
Todos os dias você e sua equipe deveriam se perguntar: “Trabalhamos pelos nossos clientes ou, através da nossa política e processos, fazemos eles trabalharem pela gente?”. Até tenho um caso pessoal para contar: locamos um novo escritório aqui em Curitiba e, como todo processo, tivemos de passar por uma grande burocracia e entregar diversos documentos na imobiliária.
A cada novo contrato assinado ou documento enviado, eu tinha de pagar pelo motoboy. A moça da imobiliária só me ligava e dizia: “Preciso disso ou daquilo”. E eu tinha de me virar para pegar tudo e entregar, ou seja, sou o cliente da imobiliária, mas ela me fez trabalhar. É claro que eu deveria providenciar os documentos, mas, no mínimo, eles poderiam mandar o office boy deles para pegá-los. É triste quando pensamos nisso, pois a maioria das empresas se coloca em uma posição de “importantes” e faz os clientes trabalharem. Veja se isso está acontecendo em sua organização, pois certamente poderia melhorar muito a experiência dos seus consumidores.

7. Assuma a responsabilidade
O tópico anterior nos leva a este: assumir a responsabilidade. Seus clientes não querem ouvir o que você não pode fazer por eles nem ouvir dos seus vendedores “você tem de fazer”. Simplesmente, querem que assuma a responsabilidade de resolver o problema deles. Aja positivamente!

8. Diga sempre a verdade
Muitas empresas mentem que enviaram um produto quando ele ainda está parado no estoque, o fornecedor atrasou a entrega ou o vendedor estava em treinamento e, por isso, fez uma concessão maior na negociação, mentem sobre suas margens de lucro e por aí vai.
No entanto, se pensar no longo prazo, você verá que cada uma dessas mentirar acaba minando a relação da companhia com seus clientes. Ao mentir, ela faz uma venda para o consumidor hoje, mas não amanhã. Essas pessoas certamente vão perder a confiança e farão negócios em outro lugar.
Por isso, a melhor estratégia ainda é ser transparente com seus clientes, falar a verdade e, principalmente, admitir o erro quando algo acontece. Não ter custos disfarçados e regras complicadas que podem ser uma armadilha para seus consumidores certamente dará a sua empresa aqueles pontos extras. Além disso, você irá construir uma relação de confiança, desenvolver uma ótima reputação e ganhar o respeito dos clientes, que serão cada vez mais leais.

Em Seu Cliente Pode Pagar Mais você confere essas e muitas outras dicas! Não deixe de conhecer o livro. Ele vai ser útil para você e para muitos dos seus clientes.

Um beijo
Viajante Fundamento

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Nossos parceiros que atuam em lojas da Rede Iguatemi e região devem se preparar: já começou um superevento do Ben 10 nos shoppings da rede.
O contato com o evento do super-herói promete alavancar as vendas dos produtos licenciados. Aproveitem para reforçar os estoques e expor seus produtos nas vitrines e em outras posições de destaque nas lojas!
Boas vendas!

Boas vendas!

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Vender livros é um desafio. Muito maior do que vender roupas, vender carros, vender joias. O livro não é algo simplesmente concreto. É abstrato na medida em que comporta o mundo, risadas, lágrimas, viagens impossíveis, sonhos ainda não sonhados. Vender o palpável pode não ser fácil. Porém, mais difícil ainda, é vender a imensidão contida nas páginas de um livro.

“O livro é um mudo que fala, um surdo que responde, um cego que guia, um morto que vive.”
Antônio Vieira

Parabéns a todos os vendedores do impossível, do sonho, do abstrato.

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Criar meninos e criar meninas são tarefas diferentes. Uma não é mais importante ou nobre do que a outra, e tudo não se resume a questões sociais. Steve Biddulph explica em Criando Meninos que há dessemelhanças entre aspectos físicos, hormonais, psicológicos…

Confira um trecho do bestseller internacional:

Conhecendo as diferenças

Algumas das verdadeiras diferenças entre os sexos são tão óbvias que é surpreendente que tenham sido subestimadas. Por exemplo: o garoto comum tem 30% mais de massa muscular que a garota comum. Os garotos são mais fortes, têm o corpo mais inclinado à ação e têm mais glóbulos vermelhos – o verdadeiro garoto de sangue quente! Isso não tem nada a ver com condicionamento de gênero. Temos que dar aos meninos muitas oportunidades de se exercitarem – e às meninas também, se elas quiserem. Os meninos precisam de ajuda extra para se controlarem e não saírem batendo em meninos e meninas. E elas precisam aprender a não usar a habilidade verbal superior que possuem para implicar com eles e humilhá-los. E assim por diante.

Isso não significa que “todo menino deve…” ou que “toda menina deve…”. Afinal de contas, algumas meninas são mais fortes e mais voltadas para o físico que os meninos. Algumas precisam aprender a não usar a violência. Em Sydney, alguns pais tiraram os filhos de uma determinada escola, porque apanhavam das meninas. As diferenças entre os sexos são generalizações que permanecem verdadeiras durante o tempo em que forem úteis.

O livro vem recheado de dicas, curiosidades e histórias. Entre os assuntos abordados, estão:
– Como ensinar os meninos a serem alegres, confiantes e gentis
– Testosterona! Qual a sua atuação no comportamento dos meninos e dos adolescentes?
– Os cinco fatores essenciais que devem ser oferecidos pelos pais a seus filhos
– Em que o cérebro dos meninos é diferente?
– Como entender as vulnerabilidades dos garotos e como superá-las
– Esportes: encorajando valores nos meninos
– Ideias inovadoras para pais e professores que mudarão em muito a vida dos meninos, para melhor e para sempre

Uma excelente dica para você e para o seu cliente!

Boas vendas!

Um beijo,

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Vocês precisam conhecer o Bat Pat: um morceguinho falante e medroso que sempre consegue se meter nas mais divertidas histórias! Sabem o que mais ele faz da vida? Escreve! De preferência histórias de mistério e suspense, cheias de bruxas, fantasmas, cemitérios…
Em todas as aventuras, o nosso pequeno herói ainda vai ter a ajuda de três amigos, os irmãos Martim, Léo e Rebeca. E você irá contar com um livro maravilhoso para meninos e meninas a partir de 7 anos.

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O Hi-5 é uma série musical infantil muito positiva e moderna para as jovens mentes que gostam de investigar. Alegre e cheio de energia, o programa consegue entreter, oferecendo oportunidades de aprendizagem baseadas na música, nos movimentos e na diversão.
A Editora Fundamento está trazendo para o universo dos livros o que a série televisiva traz de melhor para as crianças!
Para os pequenos, diversão e aprendizagem.
Para você, sucesso nas vendas!

Um beijo,

Viajante Fundamento

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